QUELS ARTICLES PUIS-JE RETOURNER?
Tu peux obtenir le remboursement de tous les produits commandés sur le site www.malakaya.com pendant les 15 jours après réception de la commande en intégralité . Ces conditions ne sont valables que pour les articles non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine.
ATTENTION : si tu renvoies un article sans son emballage d’origine, tu risques de ne pas être remboursé. Alors, pense bien à le conserver tant que tu n’es pas sûr de garder l’article.
PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT QUE J’AI ESSAYÉ?
Si tu souhaites essayer les produits que tu as commandées pour voir si la taille te convient par exemple, il faut impérativement les essayer par dessus un autre sous-vêtement.
Nous n’effectuons pas de retours concernant sur des erreurs de tailles de nos clients. Soyez attentifs lors du choix de la taille de ton produit car aucun retour et remboursement sont acceptés sur base de ce motif.
PUIS-JE DEMANDER L’ÉCHANGE D’UN ARTICLE?
Oui, tu peux demander l’échange de l’article
Dans le cas d’un échange, les différences de prix entre l’article échangé et le produit de remplacement sont aux frais du client.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande.
Si votre demande est approuvée, l’article de remplacement vous sera expédié dans un délai de 5 jours.
COMMENT FAIRE POUR RETOURNER UN ARTICLE?
Pour tout retour ou réclamation, veuillez d’abord nous en aviser dans les plus brefs délais en utilisant notre adresse mail.
Pour retourner un ou plusieurs articles, il te suffit de nous les renvoyer par colis postal (Colissimo ou lettre suivie)
Nous te conseillons de choisir un mode d’envoi avec suivi (lettre suivie si l’envoi ne dépasse pas 3cm d’épaisseur ou envoi colissimo) car nous ne pourrions être tenus pour responsables si le colis retourné était égaré par la Poste.
- Veuillez s’il vous plait ne pas retourner votre achat chez le fabricant.
- En cas de réception de produit endommagé, nous vous conseillons de prendre et de nous faire parvenir une photo pour faciliter le traitement de votre réclamation.
QUI PREND EN CHARGE LES FRAIS DE RETOUR ?
Les frais de retours sont à la charge du client et ne peuvent donner lieu à un remboursement.
QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ(E)?
Dès réception et après contrôle du ou des articles retournés, si les conditions de retour sont réunies, nous procédons au remboursement de la commande, dans un délai maximum de 15 jours ouvrés, en utilisant, sauf exception, le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Si tu as encore des questions, n’hésite pas à contacter contact@malakaya.com
PUIS-JE DEMANDER L’ANNULATION D’UNE COMMANDE ?
Il n’est pas possible d’annuler votre commande une fois la transaction complétée. Vous devrez donc procéder à son retour pour obtenir un remboursement .